Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Agent de Service Clientèle Aérien
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Agent de Service Clientèle Aérien dévoué et professionnel pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos passagers, offrant un service exceptionnel et répondant à leurs besoins de voyage. Vous serez responsable de l'enregistrement des passagers, de la gestion des réservations, de la résolution des problèmes et de la fourniture d'informations sur les vols. Vous devrez faire preuve d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, tout en maintenant une attitude positive et amicale. Le candidat idéal aura une expérience préalable dans le service à la clientèle, de préférence dans l'industrie aérienne, et sera capable de travailler efficacement sous pression. Vous devrez également être flexible avec les horaires de travail, y compris les nuits, les week-ends et les jours fériés. Rejoignez-nous pour offrir une expérience de voyage inoubliable à nos clients.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et enregistrer les passagers pour leurs vols.
- Gérer les réservations et les modifications de billets.
- Fournir des informations précises sur les horaires de vol et les portes d'embarquement.
- Assister les passagers ayant des besoins spéciaux ou des demandes particulières.
- Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière efficace.
- Collaborer avec d'autres départements pour assurer un service fluide.
- Maintenir une connaissance à jour des politiques de la compagnie aérienne.
- Assurer la sécurité et le confort des passagers.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience antérieure dans le service à la clientèle, de préférence dans l'aviation.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches.
- Flexibilité pour travailler à des horaires variés, y compris les nuits et les week-ends.
- Compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.
- Connaissance des systèmes de réservation de compagnies aériennes est un atout.
- Attitude positive et professionnelle.
- Capacité à travailler en équipe.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail rapide?
- Avez-vous de l'expérience avec les systèmes de réservation de compagnies aériennes?
- Comment assurez-vous un service client exceptionnel?
- Êtes-vous disponible pour travailler des horaires flexibles, y compris les week-ends?
